市工商局最近公布年度

侵害消费者合法权益典型案件

令小坊没想到的是

在这十大典型案件中

赫赫有名的

西贝莜面村及优衣库这两大品牌

居然也榜上有名！

他们到底怎么侵害了消费者呢？

别急，慢慢往下看！▼▼▼

上海爱一特餐饮有限公司长宁分公司

（西贝莜面村）侵害消费者知情权案

其实，西贝莜面村一直是小坊比较喜爱的餐饮店之一。原因嘛，肉多呗，吃得饱，

尤其是那烤羊肉串，每回必点啊！

另外，杂粮多，营养好，

味道过得去，服务态度一直不错，

还真没啥不满意的。

然而，这次西贝莜面村可是被真的被抓了现行啊！

根据市工商局公布的情况，上海爱一特餐饮有限公司长宁分公司在其菜单宣传册（含菜品价格）上

采用两个不同版本，分别提供给在大堂和包房消费的客人用于点菜。

两个版本的菜单宣传册从外观设计到菜品内容介绍完全相同，只是部分菜品的价格存在差异。

呃，这样的“阴阳菜单”要是摆在普通消费者手里，还真没法察觉啊。

如果是因为进了包房就要另加服务费之类的，也该提前明说啊，靠这种偷偷摸摸的行为赚取不知情消费者的钱，实在是太恶劣的行为了。

这完全是经营者西贝莜面村利用自身的优势地位，侵害了消费者知情权！相信不少不明真相的消费者就这样中招了都还蒙在鼓里呢。

鉴于当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，构成侵害消费者知情权的行为。长宁区市场监管局依法对当事人进行了行政处罚。

优衣库商贸有限公司

上海青浦吾悦广场店

不公平格式条款案

说到优衣库，回想起上一次刷爆朋友圈，大概还是“7·15北京优衣库不雅视频事件”吧。

而这次市工商局的通报，再次将优衣库推上了风口浪尖。

案例中，优衣库商贸有限公司上海青浦吾悦广场店，自年12月起，在对外经营过程中，对购买商品的消费者出具收银条，收银条上的“退换商品规定”中含有“皮带、拖鞋、眼镜、以及袋装类、婴幼儿装等商品，恕不退换。”等内容。

不让退！

这些商品买了是不能退的！

这个条款从年12月起就开始了，而且在收银台处的挡板上粘有的“退换商品规定”告示中，也含有与上述内容一致的规定。

小坊一下子就想到了

“霸王条款”四个字！

优衣库的这种行为，就是通过格式条款与消费者作出约定，免除自己的义务、加重消费者责任、排除消费者权利。而处于弱势地位的消费者又无法要求优衣库修改这种不合理、不公平的条款，真正变成了“要么接受，要么走开”。

优衣库的这种行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定，违背了公平原则，属于不公平格式条款，加重了消费者责任。青浦区市场监管局依法对当事人予以行政处罚。

小坊在此也要提醒消费者

发现此类“霸王条款”

可以及时向工商部门举报

下面再让我们看看其余公布的

侵害消费权益的典型案件

▼▼▼

十大典型案件简介

▲点击图片可看大图

上海仪科亭茶业有限公司

欺骗性销售诱导消费者案

案例：

当事人上海仪科亭茶业有限公司负责人郭某雇佣陈某、王某等三人在地铁十号线豫园站附近拉客。年4月6日下午，陈某等搭识并诱导2名游客前往“豫园茶馆”喝茶。

1小时内五人先后喝了人参乌龙茶、茉莉龙珠、花果茶、工艺花茶、荔枝红茶、铁观音等六种茶，每种茶每位人民币48元（价格单显示），合计人民币元。包间费每位人民币30元，合计人民币元，包间费和茶费共计人民币元；另购买了人民币元的工艺花茶和人民币元人参乌龙茶，总计人民币元。实际2名游客应付金额为人民币为元，三名“茶托“支付其余费用但均被经营者返还。

当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，构成雇佣他人进行欺骗性销售诱导的行为。黄浦区市场监管局依法对当事人作出罚款50万元及吊销营业执照的行政处罚。

点评：

实践中，吊模斩客一直存在调查取证难的问题。黄浦区市场监管局主动出击，依法快速严厉地查处侵害消费者权益的违法行为，净化了市场环境。

同时，本案提示广大消费者对景区、商务楼宇等周边存在的类似拉客宰客行为，要强化自我保护意识；一旦遇到类似事情，可以及时向相关行政部门投诉、举报。

上海金咏文化艺术策划有限公司

侵犯“迪士尼“注册商标专用权案

案例：

上海金咏文化艺术策划有限公司为招揽生意，提升企业







































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